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細(xì)談無(wú)錫紫蘋(píng)果裝飾監(jiān)察客服部【裝修工地篇】

發(fā)表:2017/04/07 11:04:38  作者:裝修小能手  瀏覽:2622

  不知大家是否了解裝修公司的監(jiān)察客服部的工作內(nèi)容,監(jiān)察客服部主要是對(duì)裝修工地施工過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)察和驗(yàn)收,從而保證了裝修施工的質(zhì)量??梢?jiàn)一個(gè)裝修公司的監(jiān)察客服部是多么的重要。下面我們來(lái)細(xì)談下無(wú)錫紫蘋(píng)果裝飾監(jiān)察客服部。

  在了解無(wú)錫紫蘋(píng)果裝飾的監(jiān)察客服部之前先來(lái)了解下無(wú)錫紫蘋(píng)果裝飾公司,這是一家擁有16個(gè)直營(yíng)店、獨(dú)有《紫石4.0工程體系》目前是業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)苛以及回頭率達(dá)60%的大型裝飾公司。專(zhuān)業(yè)從事別墅及高檔住宅的裝飾設(shè)計(jì)與施工。服務(wù)領(lǐng)域覆蓋,從涉及、施工、主材代購(gòu)、家具定制、軟裝設(shè)計(jì)、后期配飾到整體售后服務(wù)的整體家裝全環(huán)節(jié)。

  監(jiān)察客服部可算是無(wú)錫紫蘋(píng)果裝飾非常重要的一個(gè)部門(mén),在很多方面都是要做的比較全面和精細(xì),要不然一旦出了什么紕漏是絕對(duì)不允許的,一是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任,二是對(duì)公司負(fù)責(zé)任。所以有相對(duì)而言比較大的重?fù)?dān)。那么就跟著小編來(lái)仔細(xì)了解一下無(wú)錫紫蘋(píng)果的監(jiān)察客服部每日工作以及流程。監(jiān)察客服部一共分三個(gè)崗位,分別是監(jiān)察專(zhuān)員、維修專(zhuān)員、監(jiān)察客服部經(jīng)理。

  NO.1 監(jiān)察專(zhuān)員

  1.、代表公司與客戶(hù)驗(yàn)收工程質(zhì)量(使用《工程驗(yàn)收手冊(cè)》驗(yàn)收:水電改造、木作基層、木作面層、泥作工程、油工工程、安裝工程、總體工程)

  2、 對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)驗(yàn)收(使用《紫石3.0工藝質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收表》驗(yàn)收:水電改造、木作基層、泥作工程、油工工程)

  3、 使用《總體工程內(nèi)部驗(yàn)收表》驗(yàn)收總本工程質(zhì)量,并評(píng)定出工程質(zhì)量級(jí)別

  4、 不合格A、B類(lèi)項(xiàng)目,不合格工程,督促整改到位

  5、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收拍照、ERP數(shù)據(jù)上傳(節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收通過(guò),節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片上傳)

  匯總整理節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片交監(jiān)察客服經(jīng)理備案

  節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收規(guī)范圖:



  驗(yàn)收包括:水電改造、泥瓦工階段、木工階段、油漆階段、安裝階段、驗(yàn)收竣工。

  每一個(gè)流程我們都是會(huì)安排所有的監(jiān)察客服部人員進(jìn)行驗(yàn)收。

  NO.2 維修專(zhuān)員崗位

  1、及時(shí)完成公司內(nèi)部各項(xiàng)維修工作,保證公司正常運(yùn)營(yíng)

  2、如實(shí)記錄客戶(hù)報(bào)修信息并錄入ERP

  3、及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)、判定原因和責(zé)任,并與客戶(hù)約定維修方案

  4、按約定完成售后維修,并及時(shí)將維修信息錄入ERP

  5、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋售后維修情況

  6、每月底向部門(mén)經(jīng)理提交售后維修工作報(bào)告

  7、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因報(bào)部門(mén)經(jīng)理

  NO.3 監(jiān)察客服部經(jīng)理崗位

  1、部門(mén)管理:保證監(jiān)察客服部正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  2、圖紙預(yù)算審核:

  a、按集團(tuán)《圖紙預(yù)算審核評(píng)分表》審核施工圖紙和工程預(yù)算

  b、督促圖紙預(yù)算方面存在問(wèn)題整改落實(shí)

  c、2個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)審核情況

  d、每月3號(hào)以前在公司全員微信群通報(bào)圖紙、預(yù)算審核情況

  3、工程驗(yàn)收及工地抽查:

  a、主持公司工程驗(yàn)收工作

  b、參與VIP客戶(hù)總體工程驗(yàn)收

  c、不定期巡查工地,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促工程部限期整改

  d、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)講評(píng)工地巡查照片

  4、客戶(hù)回訪(fǎng):

  a、主持分公司客服回訪(fǎng)工作

  b、及時(shí)通報(bào)“結(jié)算工地總部回訪(fǎng)記錄、回訪(fǎng)曝光和回訪(fǎng)通報(bào)”

  c、督促問(wèn)題落實(shí)處理

  5、售后維修:

  a、主持分公司售后維修工作

  b、及時(shí)向工程部反饋售后維修原因及改進(jìn)措施

  c、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因及改進(jìn)措施

  6、公司報(bào)價(jià)調(diào)整:根據(jù)《監(jiān)察客服中心手冊(cè)》文件“報(bào)價(jià)調(diào)整辦法”主持分公司報(bào)價(jià)調(diào)整工作

  7、其他方面:

  a、每周二晚上10:00前在釘釘上提報(bào)“監(jiān)察、客服周報(bào)”

  b、每月第1天上午10:00前在釘釘上提報(bào)“監(jiān)察、客服月報(bào)”

  c、每月3號(hào)前向監(jiān)察客服中心企業(yè)郵箱提報(bào)“監(jiān)察、客服月度工作報(bào)告”

  d、兼職未設(shè)專(zhuān)員工作

  e、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作


  這就是所有監(jiān)察客戶(hù)部人員安排,以及他們每天要做的事情!如果你真正的了解了這份工作,就知道他們需要承受多少的壓力以及工作的力量。所以對(duì)于監(jiān)察客服部的工作人員我們還是比較深深的敬佩。因?yàn)槭亲咸O(píng)果,所以我們檢查客服部的工作才這么的需要完美,不許出錯(cuò),一個(gè)地方需要一而再再而三的反復(fù)檢驗(yàn),不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏。這才保障了裝修工地的進(jìn)度與質(zhì)量,保障了整個(gè)裝修施工的高品質(zhì),因?yàn)槲覀?a href="http://m.thecuratedlab.com" target="_self" style="color:#7030a0;text-decoration:underline;">無(wú)錫紫蘋(píng)果裝飾以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),建立以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)體系。


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紫蘋(píng)果官網(wǎng):zpg.com.cn

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紫蘋(píng)果聲明:

“紫蘋(píng)果”是經(jīng)過(guò)商標(biāo)局注冊(cè)認(rèn)證,屬于紫蘋(píng)果裝飾集團(tuán)獨(dú)有品牌。紫蘋(píng)果裝飾目前只在上海、蘇州、無(wú)錫、寧波、合肥、成都、南寧、貴陽(yáng)、昆明、曲靖、大理等城市開(kāi)設(shè)分公司; 其余地區(qū)相似紫蘋(píng)果公司不屬于紫蘋(píng)果裝飾集團(tuán)。咨詢(xún)熱線(xiàn):400-0505-907

紫蘋(píng)果的優(yōu)勢(shì):連續(xù)多年入選裝修公司排名前十強(qiáng)、20年別墅家裝經(jīng)驗(yàn),大品牌有保障,致力為精英人士和高端客戶(hù)提供無(wú)錫別墅裝修、裝修設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)等私屬定制服務(wù)。

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